Generelle vilkår

Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af sit erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalendardag.
Langtidsaftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelserne er spredt over tid.
Varig dataholder: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er rettet til dem personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at fortryde aftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugerne.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvorunder der i forbindelse med et fjernsalgssystem, organiseret af virksomheden, anvendes en eller flere teknikker til kommunikation på afstand frem til og med indgåelsen af aftalen.
Teknik for kommunikation på afstand: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden samtidig er til stede i samme rum.
Generelle vilkår: Virksomhedens generelle vilkår.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige anvisninger.

Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal tekst af disse generelle vilkår stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er praktisk muligt, skal det før indgåelse af aftalen angives, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden og vil blive sendt til forbrugeren uden beregning på forbrugerens anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan afvigende fra forrige afsnit og før aftalen indgås, teksten af disse generelle vilkår stilles til rådighed elektronisk, så den nemt kan opbevares af forbrugeren på en varig dataholder. Hvis dette ikke er praktisk muligt, skal der før aftalens indgåelse angives, hvor de generelle vilkår elektronisk kan ses, og at de vil blive sendt til forbrugeren elektronisk eller på anden måde uden beregning på anmodning.
Hvis ud over disse generelle vilkår også specifikke produkt- eller tjenestevilkår gælder, gælder afsnit to og tre tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver ophævet, forbliver aftalen og disse vilkår gældende i øvrigt, og den pågældende bestemmelse skal i fællesskab udskiftes med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige bestemmelse.
Situationsbestemmelser, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår. Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbud
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er detaljeret nok til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet.
Hvis virksomheden benytter billeder, er disse en korrekt fremstilling af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en korrekt fremstilling af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne.
Ethvert tilbud indeholder information, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.

• Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves.

• Om fortrydelsesretten gælder.

• Betalingsmetoden, levering og udførelse af aftalen.

• Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvori virksomheden garanterer prisen.

• Omkostningerne ved kommunikation på afstand, hvis disse beregnes på en anden basis end den normale takst for anvendt kommunikationsmiddel.

• Om aftalen bliver arkiveret og, hvis ja, hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

• Hvordan forbrugeren, før aftalen indgås, kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.

• Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås udover dansk.

• De adfærdskoder, som virksomheden er underlagt, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse elektronisk.

• Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen, hvis det drejer sig om en langtidsaftale.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forudsætning af hvad der er angivet i afsnit 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af accepten ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, tager virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder den dag, efter at forbrugeren har modtaget produktet eller en forhåndsbestemt repræsentant, som forbrugeren har udpeget og meddelt virksomheden.
Under fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han benytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.
Når forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal han informere virksomheden om dette inden 30 dage efter modtagelsen af produktet. Dette skal ske skriftligt eller via e-mail.
Når forbrugeren har gjort det klart, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de returnerede varer er blevet sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbevis.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter modtagelsen af returvaren.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan forbrugerens fortrydelsesret udelukke for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• Som er fremstillet af virksomheden i henhold til forbrugerens specifikationer.

• Som er klart personlige af natur.

• Som af deres natur ikke kan returneres.

• Som hurtigt kan forringes eller udløbe.

• Hvis prisen afhænger af svingninger på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har kontrol over.

• For enkeltaviser og tidsskrifter.

• For medier og videooptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

• For hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms.
Afvigende fra den foregående bestemmelse kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til svingninger på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har kontrol over, til variable priser. Denne binding til svingninger og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovgivningsmæssige ændringer eller bestemmelser.
Prisforhøjelser efter tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

• De er resultatet af lovgivningsmæssige ændringer eller bestemmelser.

• Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
  Alle priser er underlagt tryk- og sætfejl. Virksomheden påtager sig ikke ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætfejl. Ved tryk- og sætfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovgivningsmæssige bestemmelser og/eller offentlige regler, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, påvirker ikke forbrugerens lovgivningsmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende overfor virksomheden i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Returneringen af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.
Virksomhedens garanti periode svarer til producentens garanti periode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjepart.

• De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet mishandlet eller behandlet i strid med virksomhedens instruktioner og/eller instruktionerne på emballagen.

• Fejlene er helt eller delvist et resultat af offentlige regler eller bestemmelser vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst muligt omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger på produkter.
Under hensyntagen til hvad der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med passende hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter at have afgivet bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel kompensation.
Ved annullering i henhold til forrige afsnit vil virksomheden refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter annulleringen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at tilbyde et erstatningsprodukt. Ved levering vil det tydeligt og forståeligt blive meddelt, at et erstatningsprodukt bliver leveret.
Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returlevering afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forudbestemt og med virksomheden bekendtgjort repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Langvarige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til slutningen af den aftalte periode med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

• Til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• Opsige på samme måde, som de blev indgået;

• Opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes automatisk for en bestemt periode.
Afvigende fra den forrige bestemmelse kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af dag- og ugeaviser og tidsskrifter, automatisk forlænges i en periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter, men mindre end én gang om måneden.
En aftale med en begrænset varighed for levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter til prøve- eller introduktionsformål forlænges ikke automatisk og ophører ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales inden for syv dage efter at fortrydelsesfristen som beskrevet i artikel 6 stk. 1 er begyndt at løbe.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om unøjagtigheder i de angivne eller meddelte betalingsoplysninger.
I tilfælde af forsinket betaling fra forbrugerens side har virksomheden ret til at opkræve rimelige omkostninger, som er blevet forudmeddelt forbrugeren, medmindre lovgivningen begrænser dette.

Artikel 14 – Klagebehandling
Klager vedrørende udførelsen af aftalen skal indsendes skriftligt og klart beskrevet til virksomheden inden for syv dage, efter at forbrugeren har konstateret fejlene.
Klager, der er indsendt til virksomheden, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden svare inden for 14-dagesperioden med en bekræftelse af modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som kan indbringes for tvistløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver noget andet.
Hvis klagen findes at være berettiget, vil virksomheden vælge enten at erstatte de leverede produkter eller reparere dem uden omkostninger for forbrugeren.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår gælder for, finder kun nederlandsk lovgivning anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.